3天签单、收款、发货+“another project”，看我怎么破！

公司名称：广东汇绿实验室设备科技有限公司（Guangdong Huilv Laboratory Equipment Scientific and Technological Co., Ltd.）
主营产品：实验室家具，实验室家具，实验室工作台（Laboratory Furniture, Lab Furniture, Lab Bench）
公司网址：http://huilvlab.en.made-in-china.com/
受访者：许小姐

这里与大家分享一个我在3天内签单、收款、发货的案例，除了这个3天订单，客户还给我带来了一个额外的“大惊喜”。

第一天
上午从中国制造网上收到询盘，客户直接说希望提供联系方式和公司地址，要求面谈。我看到这个询盘的时候，查询客户留下的电话，立马给客户发了条信息，简单介绍下自己和公司的情况。然后与客户电话约定确认来厂时间，客户很快就回复了，一切搞定后就在公司耐心等待客户到来。同时不忘做足接待前的准备：比如公司产品图册、打开公司展厅空调、咖啡，便签纸、笔、计算器等等。
下午2点多，客户来到公司，带客户参观完展厅工厂之后，客户随即表明本次是帮美国客户采购，目前已经有一批货在义乌了，今天订货的话，需要和那批货货同时装运。听到这话的时候真是忧喜参半。喜的是，这是很急的采购，立马就确定订单。忧心的是，这么赶的交货期，定制的产品不一定能赶出来。这个担心暂时先放一边，我先和客户开始谈美国客户的采购情况。结果客户拿出来的是在MIC上面截图的一款产品，是一台通风柜，而且客户要求配带通风系统。好在这个产品我平常都有做标准报价模板，立马让客户做个简单休息，我去打印报价单，开始与客户展开讨价还价之路。交货期的问题通过和国内业务员、仓库沟通，一切都没有问题。最后价格确认，客户需要把PI直接发给美国客户，要求他付款。细节确认后，客户就自己回去了。

第二天
上午一上班，我及时和Boss反映了这个情况，通过非常规下单生产程序，优先处理这个项目的订单。调用国内业务员一个项目的通风柜，仓库调出库存的风机。一切准备妥当，生产部立马安排人员进行打包工作。下午3点多，财务通知收到美国客户全额付款，非常顺利。

第三天
早上客户来厂，我给他看了昨天打包前拍的产品图片。按照客户的要求打印标签并贴好，帮客户请好汽车，告知司机要送货到客户指定点，一切完工。

以为这个订单一切完工，但之后，客户反馈说“lily, I want to talk with you for another project” 哈哈，我超级希望听这句话啊！虽然刚发货的这个订单金额不到2万，但是这个“another project”的总金额还是很可观的，当时初步估计在50万左右。目前这个项目一直在进行中，因为我们行业的特殊性，平均下来一个项目从开始接触到最后的下单生产发货至少需要半年到一年的时间。我相信会这个“another project” 一定会如上一个订单一样，顺利开花结果。

这里我也对此次的3天订单工作作了总结：
1）接待前准备工作很重要。
2）凡事都有可能。对于我们这种所有产品定制的企业，涉及到产品的，至少都要在一周左右才能交货，而这次3天内都顺利搞定了。
3）注重细节。注意客户要求，尽可能服务好你的客户，顾客是上帝，是每个销售应该谨记的信条。
4）不要放弃和怠慢任何一个小单。小单虽小，但是你永远不知道这个小单是个试单或者小单客户帮你带来更大的单，就例如我这次的经历。
5）用心服务，客户是能感受到的。和客户交谈时，少一些利益心，多一些同理心。没有人希望同一个总是想从自己身上得到好处的人交谈或者交谈太久。